ГОСТЕВАЯ КНИГА

 1      2       3      4       5      6       7      8      9     10    11    12    13    14    15    16    17    18    19    20    21    22    23    24    25    26    27    28    29    30    31    32    33    34    35    36    37    38    39    40    41    42    43    44    45    46    47    48    49    50    51    52    53    54    55   
ОT: ЕЛЕНА 16 СЕНТЯБРЯ 2014  18:07:21 
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, кто будет проводить экскурсию в ПУшкин 27 сентября 11 30.
------- Добрый день!
Расписание экскурсоводов на следующую неделю составляется в конце предыдущей.
ОT: КСЕНИЯ 12 СЕНТЯБРЯ 2014  16:37:09 
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, планируются ли путешествия на новогодние праздники? И, если планируются, скоро ли можно будет ознакомиться с предложениями?
С уважением.
------- Добрый день!
Предложения на новый год будут вывешены чуть позже.
ОT: ОЛЕГ 09 СЕНТЯБРЯ 2014  13:59:08 
добрый день. Подскажите, пожалуйста, какие автобусы Вы используете для обзорных экскурсий и для поездки в Петергоф? Дочь очень плохо переносит запах бензина и "качку". И еще вопрос- кто будет вести экскурсию в Петергоф 17 сентября? Спасибо
------- Добрый день!
На обзорные по городу ездят большие полутороэтажные автобусы.
в Петергоф с Большим дворцом обычно, тоже большие полутороэтажные автобусы, с малым музеем и просто на фонтаны - в зависимости от наполняемости группы. Может поехать большой, а может и микроавтобус 18-ти местный. Микроавтобусы у нас тоже комфортабельные, как правило это Мерседесы туристического класса 2012 - 2014 годов.
Гиды на следующую неделю еще не расставлены. Эту информацию Вы можете уточнить в понедельник 15.09., позвонив нам в офис.
ОT: ЛЮДМИЛА 08 СЕНТЯБРЯ 2014  09:11:11 
Большое спасибо за организацию корпоративной поездки на Коневец 30.08.2014г. Водитель - Алексей и гид - Андрей Викторович Фролов. Менеджер - Анна. Примите нашу благодарность! Каждый год обращаемся к Вам с заказом поездки на День Рождения фирмы. Путешествовали уже в разные уголки Северо-Запада. Заказ "своего" микроавтобуса делает поездки вдвойне приятными. На следующий год опять будем обращаться только к Вам. ООО "НЕВА-КОНСАЛТ".
------- Большое спасибо за отзыв! Ждем Вас снова на наших экскурсиях. Всегда приятно с Вами работать.
ОT: АЛЕВТИНА 04 СЕНТЯБРЯ 2014  12:36:18 
Добрый день!
Я специально читала все отзывы по туристическим компаниям перед поездкой в Санкт-Петербург, и именно в Эклектика-гид решила взять экскурсию Пушкин-Павловск (акцентирую ваше внимание- с посещением Екатерининского дворца, Янтарной комнаты и Павловского дворца). Мы пришли на Невский именно к киоску вашей фирмы, еще раз прочитав маршрут мы купили билеты на 30.08 на субботу.Нам достался гид - Анатолий Александрович Китавцев. Все было прекрасно по пути в пригород, прекрасная речь, рассказывал с упоением и очень интересно. Прибыв в Пушкин, он всех пометил своим волшебным красным карандашом на наших билетах, чтоб проще было пропускать во дворец и не ошибиться. Он очень радовался, что очередей нигде нет, очень быстро бегал и мы за ним все поспевали.Когда мы пришли во дворец вразумительного ответа что можно на себе оставить из верхней одежды, а что нет, нам не дал. В итоге охрана завернула часть группы в гардероб.Нас никто ждать не стал!Про группу я молчу, пусть идут и слушают.Пока мой муж сдал вещи в гардероб, гид испарился и мы не могли пройти на экскурсию 10 минут. В итоге мы его выловили в фойе."Ой, я что ли других вместо вас пропустил?" Нафига тогда пометки красным карандашом...Ок, мы все посмотрели во дворце, но дальше не было ни минутки - нужно спешить в автобус.Экскурсия на целый день - время на питание нет ни минуты, а в автобус с едой нельзя (т.е. речи о бутербродах нет).Наша группа была всего из 14 человек из 40-50 возможных. Мы нигде его не подвели, мы везде пришли вовремя. Сели в автобус отправляться в Павловск и я спросила Анатолия Александровича - "Вы не могли бы дать нам хоть в Павловске 20-30 минут лишних?" Получила далее такую беседу - "Я работаю по программе, программа у нас 6 часов и ни минутой более". На что мне пришлось ему возразить, что вообще-то программа 7 часов и это написано на киоске (фото могу прислать).Меня поддержала еще девушка, что написано - 6,5 часов. На что нам было сказано - кто-то вам там сказал,где-то вы что-то услышали!Я мол человек одноразовый, мое дело отработать и все! И далее из этого, с виду приличного человека, полезло такое дерьмо (извините). Главное, оказывается, в экскурсии - это автобус!А мы ему в ответ - главное - это туристы! Далее шла тирада А.А., что мол вы тут деньги заплатили и будете за каждую копейку меня тут распинать, вы тут не VIPы какие-нибудь! Понятно, мол, сезон кончился, теперь поехали ни пойми кто... В общем нас просто унизили и смешали с грязью. Я ему сказала, что готова лично его препроводить к киоску и показать надпись 7 часов!И что я всего лишь попросила изыскать возможность 20-30 минут!В итоге, мы ему сказали, чтоб он рассказывал дальше, на что нам было отвечено "я теперь весь больной" (из серии "уговорите меня"). При рассказе о Достоевском вставлялись ремарки "ну,мы конечно Достоевского не читали.." и "Настасья Филипповна базарная баба, как многие..". В общем итог - конечно, на дураков не обижаются, НО! У нас в группе не было хромых, пожилых, медленно передвигающихся, постоянно опаздывающих и вечно жующих 50-ти человек. Мы ни разу не подвели гида! Водитель Андрей ему сказал, что 20 минут можно спокойно задействовать. Не было вообще пробок. И самое главное - я просила свое ЗАКОННОЕ, не мною обозначенное, а вашей фирмой время! На этом сайте тоже указано 6,5-7 часов. Это УНИЗИТЕЛЬНО выклянчивать свое законное время и при этом слушать "вежливое" хамство. Человек, работающий с людьми должен уметь держать лицо при любой ситуации. Можно было на мою просьбу просто сказать - будет возможность, конечно я вам дам еще время. И ВСЕ!Отвратительная перепалка, в которой туристы абсолютно правы. А я то боялась старых автобусов... Автобус прекрасный.
Пожелания:
- сразу всем говорить на входе, что ВСЯ верхняя одежда сдается в гардероб, а также рюкзаки, зонты и не дамские сумки! (не надо надеяться на авось "вдруг пропустят", лучше не терять время, а всех отправлять в гардероб.
- так как экскурсия на целый день, а в автобусе кушать нельзя, то нужно предусмотреть перерыв на еду 15 минут и обозначить его именно как перерыв на еду (желающие могут не есть, а гулять). Если это "завязано" на автобусе, значит добавить 100 руб. к цене и увеличить на 15 минут программу.
- вдолбить экскурсоводам, что люди приехали смотреть прекрасный город и его окрестности и их задача показать туристам все во всей красе и делать все возможное, чтобы им было хорошо и удобно!
- клиентоориентированность надо поднимать, проводите тренинги значит. читаешь отзывы - диву даешься, экскурсоводы и политического характера комментарии дают и от себя добавляют. Запомните простую истину - мнение экскурсовода, если его не спросили, никого не интересует. Людям нужен праздник, а не брюзжание.
Резюмирую: обожаю Санкт-Петербург, рекомендую ездить везде самим, дешевле и больше посмотрите.
Посещение Пушкина и Павловска очень понравилось. Удачи вам!
------- Спасибо Вам за отзыв! Нам важно Ваше мнение.
С экскурсоводом обязательно будет проведена беседа за некорректное поведение по отношению к туристам.
Приносим свои извинения!
ОT: ОКСАНА 03 СЕНТЯБРЯ 2014  17:57:40 
Колчену А.Б. При оформлении второго заказа на 16.09 Стрельня(Конст.дворец) при оплате через систему assist было написано (оплата из остатка - какого?) - из чего была произведена оплата, а при аннулировании штраф (как его оплатить?)??? Первая экскурсия оплачена давно через банк и должна остаться, второй заказ теперь тоже хотелось бы оплатить через банк, а не по карте.
------- Добрый день!
Ваш отзыв передан администратору.
ОT: ЮЛИЯ 02 СЕНТЯБРЯ 2014  16:34:04 
Добрый день. Хотела написать вам давно. Отзыв или предостережение для жаждущих экскурсий гостей города.Купили билет на давно запланированную экскурсию.Отправили нас на автобусе. Все как обычно.Но с экскурсии нас забыли забрать....Особое спасибо гиду, который нас туда сопровождал. (Экскурсия в Константиновский дворец.) Когда везли на экскурсию культурно всех пересчитали. А когда все деньги в кассе действительно зачем на всех обращать внимание. Можно и забыть. Не страшно. Уважаемые гости города БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ..............
------- Добрый день, Юлия!
По всей видимости, Вы не пришли в назначенное время к месту отправления автобуса. По правилам, на ожидание туристов после назначенного времени отводится еще 10 минут, но, видимо, и в это время Вы не уложились...
Мы, как организаторы, можем ждать туристов и 30, и 40, и 50 минут, НО, вопрос в том, готовы ли остальные экскурсанты которые пришли четко к назначенному времени ждать Вас? Все мы взрослые люди и должны понимать и уважать друг друга!
ОT: АЛЕВТИНА 27 АВГУСТА 2014  13:28:56 
Добрый день!
Повторно задаю вопрос - кто из экскурсоводов будет 30.08 и 31.08 на экскурсии Пушкин-Павловск?
------- Добрый день!
30.08 - Китавцев Анатолий
31.08 - Гриднева Людмила
ОT: ДМИТРИЙ 27 АВГУСТА 2014  11:39:59 
Большое спасибо фирме Эклектика-Гид и лично Андрею Виктровичу Фролову за реализацию мечты - путешествие на Солововки. Все было просто идеально. В это место не так просто попасть. Жаль время пролетело быстро. До сих пор под впечатлением. Куда двинемся дальше?.
------- Добрый день!
Спасибо за отзыв. К зиме придумаем для Вас что-нибудь новенькое ))
ОT: НАДЕЖДА 27 АВГУСТА 2014  00:35:09 
Добрый день.
Жду ответа на свое сообщение об экскурсии на английском языке 24.08.
Если не дождусь - оставлю комментарий в другом месте:
http://78.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
------- Добрый день!
На Ваш отзыв ответили! См.ниже.
ОT: АЛЕВТИНА 26 АВГУСТА 2014  14:19:05 
Добрый день!
Подскажите,пожалуйста,какой экскурсовод будет 29.08. на экскурсии Пушкин-Павловск.
------- Добрый день!
29 августа в Пушкин - Павловск поедет Голуб Александра.
ОT: НАДЕЖДА 25 АВГУСТА 2014  18:08:17 
Добрый день!
24.08 воспользовались экскурсией в Пушкин на английском языке.
При погрузке в автобус для обратной дороги опоздали к назначенному времени на 2 минуты. Время встречи было оговорено: 5:05, мы были в 5:07.
На что выслушали целую интересную сентенцию экскурсовода: автобус ждет вас в том месте, где останавливаться нельзя. Сейчас нас оштрафуют на 3000 руб, причем 1500 тыс. руб. будете платить вы, так как мы ждем вас..
Зачем автобус останавливается в неположенном месте? Какое отношение к этому имеют пассажиры? Почему мы должны выслушивать подобные сентенции?
Хочу заметить, что я была на экскурсии со своим другом из Америки и эта финальная сцена оставила у него очень неприятное впечатление. Если вы проводите экскурсии для иностранцев - учитывайте, что для них подобное нарушение правил это дикость. Бежать и заскакивать в автобус за 3 минуты - тоже дикость. Почему не выбрать место, где остановка разрешена правилами ПДД???
------- Добрый день!
Спасибо за отзыв. Дело в том, при въезде в г.Пушкин висит знак "Стоянка автобусам и грузовикам" запрещена!!! Для стоянки туристических автобусов в городе существует только две парковки, которые находятся в трех километрах от Екатерининского дворца, где автобусы и стоят во время того, пока туристы находятся в парке и во дворце. При сборе группы в назначенное время, экскурсовод звонит водителю и он в течении 5-7 минут подъезжает к месту посадки экскурсантов. На посадку отводится 5 минут. При времени ожидания более 5 минут, происходит нарушение правил ПДД которое влечет за собой штраф 3000 руб. По всей видимости, Вы не пришли в назначенное время, в связи с чем и получили замечание. Согласна, что экскурсовод, возможно, не корректно прокомментировала сложившуюся ситуацию и мы обязательно проведем с ней беседу по этому поводу. Но мы стараемся для Вас же предоставить наиболее удобные варианты посадки в автобус, находящиеся как можно ближе к экскурсионным объектам, не смотря на то, что это противоречит правилам ПДД. Ведь согласитесь, удобней пройти 500 метров, чем 3 км. в каждую сторону..
ОT: ВАЛЕНТИНА 24 АВГУСТА 2014  14:11:07 
Огромное спасибо за экскурсию Достоевский в Петербурге (23.08.14г) Очень познавательная экскурсия. Экскурсовод Ирина Добрынина настоящий профессионал и человек, влюбленный в Петербург. Хотелось бы побывать и на других экскурсиях именно с ней. До этого была на экскурсии “Ночной Петербург” с экскурсоводом Мариной (фамилию не помню) . В целом неплохо, но Добрынина более профессионально ведет экскурсию – больше информации и больше любви к городу, что передается слушателю. Спасибо вашей фирме за замечательные экскурсии!
------- Спасибо Вам за теплые слова, ждем Вас снова!
ОT: ЮЛИЯ 24 АВГУСТА 2014  11:26:11 
Добрый день! Подскажите пожалуйста, кто будет экскурсоводом 28 августа в Кронштадт? Заранее спасибо за ответ, с уважением ваши туристы!
------- Добрый день!
в 12:10 Александр Утищев
в 14:30 Никонорова Ирина
Обращаю Ваше внимание на то, что накануне дня экскурсий возможна перестановка экскурсоводов.
ОT: ЕЛЕНА 21 АВГУСТА 2014  19:32:38 
Были в Питере 2 недели и все экскурсии провели с вашей турфирмой. Нам понравилось все, и профессионализм гидов, и комфортность автобусов. Я во многих городах и странах бываю, на экскурсии езжу с разными гидами, но гиды в Питере это ПРОФЕССИОНАЛЫ, любищие и знающие свой город. Я за две недели от них узнала больше об истории города, страны, жизни царской семьи, великих людей, к сожалению прошлого, чем за 10 лет учебы в школе. Слушали затаив дыхание. Экскурсаводы все без исключения молодцы, с таким упоением рассказывают, как в первый раз, а ведь они это делают каждый день. Огромное им всем спасибо! Также спасибо вашей фирме за хорошую организацию!
------- Спасибо за теплые слова. Очень рады, что Вам все понравилось! Приезжайте к нам еще! ))
ОT: ЕВГЕНИЯ 20 АВГУСТА 2014  14:22:01 
Ездили 13/08 в Саблино. Огромное спасибо Льву Медведеву за сопровождение экскурсии! Очень интересный и подробный рассказ. В последующем проезжая те же места с другими экскурсоводами, вспоминали именно его рассказ. Сама экскурсия и местный экскурсовод были тоже просто замечательные)
16/08 ездили в Пушкин-Павловск. Гид Анатолий Алексеевич пусть меньше рассказывал по дороге, зато как прекрасно читал стихи! Единственно, очень жаль, что в Пушкино так мало свободного времени, успели только перекусить с видом на прекрасный парк(
------- Спасибо большое за отзыв, нам важно Ваше мнение.
Ждем Вас снова на наших экскурсиях.
ОT: ВЛАДИМИР 19 АВГУСТА 2014  23:34:03 
Написал 17-ого числа вам отзыв по поводу задержки автобуса на 20 минут. Можете объяснить, почему вы не отреагировали?
------- см.ниже
ОT: ЛИДИЯ ТРОФИМОВА 19 АВГУСТА 2014  16:10:12 
Хочется поблагодарить Андрея Фролова за проведенный тур в Белоруссию (Лида-Гродно)! Тур замечательный! Гид отличный, с ним путешествовать интересно и комфортно! Отдельное спасибо фирме за то, что с нами в туре были САМЫЕ ЛУЧШИЕ водители Эклектики-Гид Дмитрий Данильченко и Александр Лукашов! А то, что они лучшие, было понятно с первых километров пути. Всем успехов! Чемоданы далеко не убираем в ожидании новых приглашений в путешествия!
------- Спасибо большое за хороший отзыв. Рады, что вам понравилось! Это была наша новинка. Будем придумывать для Вас еще много нового и интересного))
ОT: АЛЕКСЕЙ 17 АВГУСТА 2014  20:43:37 
Здравствуйте!
Большое СПАСИБО коллективу «Эклектика-Гид»! Покупали у Вас несколько экскурсий. Отдельно хотим поблагодарить Терешонкову Елену Александровну за экскурсию в Царское Село 08.08.14. море позитива и эрудиции, и в автобусе, и в парке, и в Лицее. Огромная благодарность Петровой Марине за экскурсию в Петергоф 10.08.14. внимательное отношение, грамотная речь и отличное знание материала, было очень интересно.
------- Спасибо большое за хороший отзыв. Ждем Вас снова!
 1      2       3      4       5      6       7      8      9     10    11    12    13    14    15    16    17    18    19    20    21    22    23    24    25    26    27    28    29    30    31    32    33    34    35    36    37    38    39    40    41    42    43    44    45    46    47    48    49    50    51    52    53    54    55   
 


Добавить новое сообщение:

Имя:

Сообщение:
  Введите код


ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ НА ВСЕ ЭКСКУРСИИ

В КИОСКЕ «ЭКЛЕКТИКА–ГИД» по адресу: Невский пр., д. 35
Время работы киоска: с 08:30 до 20:00, с 22.04 по 30.10 с 08:00 до 23:30

В ОФИСЕ «ЭКЛЕКТИКА–ГИД» по адресу: Невский пр., д.44, 5 этаж, офис 3
Время работы офиса: с 09:00 до 19:00 (будни), с 10:00 до 19:00 (выходные).

Отправление всех экскурсий
от угла Невского пр. и Думской улицы
(адрес: Невский пр., д. 35)