ГОСТЕВАЯ КНИГА

 1      2       3      4       5      6       7      8      9     10    11    12    13    14    15    16    17    18    19    20    21    22    23    24    25    26    27    28    29    30    31    32    33    34    35    36    37    38    39    40    41    42    43    44    45    46    47    48    49    50    51    52    53    54    55    56   
ОT: РУСЛАН 13 ОКТЯБРЯ 2014  10:11:39 
ГБОУ ДОД ДЮСШ-2 Красногвардейского района выражает огромную благодарность компании Эклектика-гид и её ген.директору Куликову И.И. за помощь в проведении соревнования по футболу среди общеобразовательных школ.
------- Спасибо! Мы очень рады, что все прошло отлично!
ОT: МАРИНА 12 ОКТЯБРЯ 2014  20:00:13 
Спасибо Эклектике за экскурсию.В сентябре я решила отправиться вместе с Эклектикой на экскурсию в город Кронштадт. Саму компанию и данную экскурсию мне посоветовали мои знакомые.Отправление автобуса от Гостиного двора в 12.10ч. пришла за 20мин. и меня впрочем как и всю нашу группу уже ждал комфортабельный автобус.Про всю экскурсию не буду рассказывать скажу только что у нас был отличный экскурсовод приятный водитель,хорошая погода.Но подпортило мне все мое настроение какая-то девушка,которая за 10 мин.до отправления забежала к нам в автобус с огромной сумкой.Взяв микрофон и что-то в него сказав она начала всем раздавать содержимое этой сумки.Мне все это показалась не интересно и я отказалась брать то что мне просто чуть ли насильно давали в руки(какие то диски о городе).Я сказала что хотела бы спокойно подготовиться к путешествию на что мне по хамски было отвечено;если Вам не нравиться и Вы не хотите меня слушать можете выйти из автобуса и там подождать пока я не закончу.Это нормально? Я заплатила деньги за экскурсию и вместо того чтобы получить удовольствие мне пришлось все это выслушивать от человека который не имеет никакого отношения к организации нашей поездки. Пожалуйста обратите свое внимание на данный инцидент.Сделайте выводы.За экскурсию спасибо.
------- Здравствуйте, Марина! Спасибо Вам за Ваше обращение. У нас заключен договор с фирмой по распространению рекламной продукции и сувениров о нашем городе. Мы связались с руководством фирмы и переслали им Ваш отзыв. Приносим Вам свои глубочайшие извинения, надеемся впредь такого никогда не повторится.
ОT: АННА 12 ОКТЯБРЯ 2014  00:58:12 
Безобразное отношение к клиентам.11.10.14.было куплено 4 билета на ночную экскурсию.Фактически в автобусе было 3 места. НА ПРЕТЕНЗИЮ об отсутствии мест продавец в палатке никак не проигрывал. На пожелание вернуть деньги было предложено под 15процентов удержания стоимости.После длительных перерезал по поводу отсутствия мест нам удалось вернуть свои деньги.Неужели столь солидная фирма не может себе позволить иметь грамотных и культурных распространителей.В Питере бываю часто.Всегда пользовалась вашей компанией.Сегодня испытала разочарование.Я всегда рекомендовала вашу компанию друзьям и знакомым.Больше услугами вашей фирмы пользоваться не буду и рекомендовать тоже.К сожалению назвать фамилию сотрудников не могу т.к . не было бейджика. У КИОСКА БЫЛО ТРИ МОЛОДЫХ ЧЕЛОВЕКА.Время инцидента 11.10.14.в23.10.Билеты были куплены заранее.На просьбу предоставить телефон руководства нам находили.
------- Добрый день, Анна! Мы провели собрание сотрудников по Вашему обращению, просмотрели лист бронирования на данную экскурсию, отчет старшего менеджера, а также внимательно изучили видеозапись Вашей беседы с нашими сотрудниками. Иногда действительно так бывает, что все билеты на экскурсию проданы, что и произошло в этот день. Наш Автобус №737 вмещает 49 посадочных мест для туристов,и одно место для экскурсовода. И было продано 49 билетов. На руках мы имеем 45 "контролек".А также список туристов в автобусе, написанный ими лично. Означает, что места в автобусе были, но ввиду того, что Вы подошли за 5 минут до отправления, они остались в разных местах салона. Видеонаблюдение подтверждает то, что все сотрудники были в форме и с бейджами. Вам была предложена брошюра, где были указаны все контактные телефоны фирмы. А также на Ваших билетах есть инструкция по возврату билетов не по нашей вине и указаны все телефоны. Сотрудник вел себя корректно и по инструкции. Мы еще раз приносим Вам свои извинения, что не оправдали Ваших ожиданий,и очень сожалеем,что Ваша поездка с нами не состоялась. По Вашему требованию мы можем прислать Вам копии подтверждающих документов и просим Вас не вводить в заблуждение наших будущих туристов. Чтобы изменить впечатление о нашей фирме, мы готовы предложить Вам компенсацию. По всем вопросам Вы можете позвонить по тел. 610-05-40
ОT: ЗЛАТА 05 ОКТЯБРЯ 2014  22:00:32 
Здравствуйте, а можно ли будет купить билет в вашей кассе уже на месте? Или только действуют электронные заявки?
------- Да, конечно, все билеты на экскурсии можно приобрести в нашем экскурсионном киоске.
ОT: СЕРГЕЙ И ЕЛЕНА 05 ОКТЯБРЯ 2014  18:28:51 
05.10.2014 года посещали с экскурсией Пушкино.Хотелось бы выразить свое восхищение работой экскурсовода Елены Александровны Терешонковой!!!
Мы получили огромное удовольствие!
За время поездки мы узнали столько интересного о истории Санкт- Петербурга,о его архитектуре,о его людях,что хочется еще раз приехать в ваш красивый город и досмотреть то ,что не успели посмотреть в эту поездку!!!Желаем вам процветания и всех благ!!!
------- Спасибо Вам большое! Ждем Вас снова и снова!
ОT: ГАЛИНА 02 ОКТЯБРЯ 2014  20:12:38 
Перед поездкой в Питер ознакомилась с отзывами об экскурсиях от Эклектики. Мои надежды на профессионализм гидов оправдались с лихвой. На ночную экскурсию с разводом мостов ездили с Мариной Петровой, в Пушкин нас возила Елена Владимировна, в Кронштадт, к сожалению, имя экскурсовода не запомнила. Впечатления от увиденного и услышанного -незабываемы!Информативность, романтичность, поэтичность, душевность, доброжелательность и еще много-много есть прекрасных эпитетов, характеризующих эти экскурсии. Огромное спасибо сотрудникам Эклектики за их любовь к этому чудному городу и уважение к его гостям!!!
------- Спасибо Вам за добрые приятные слова. У всех экскурсоводов все же есть своя специализация по направлениям. Приходите к нам еще.
ОT: ЕЛЕНА 30 СЕНТЯБРЯ 2014  13:59:32 
Передайте, пожалуйста, Ирине (Выборг 27.09), что все-таки договОр, а не дОговор. К автобусу никаких нареканий нет. Давать группе из 30 человек 15 минут на посещение туалета из 2-х кабинок, а потом 40 минут стоять в пробке, было несколько неожиданно. Хотя возможно другие экскурсии организованы более сбалансировано.
------- Спасибо за Ваши комментарии, обязательно учтем все наши недочеты.
ОT: ИРИНА 25 СЕНТЯБРЯ 2014  19:42:58 
Будут ли экскурсии "золотая риза Петербурга" 25-28 сентября?
------- Ближайшая "Золотая Риза" 11 октября в 13.05 часть 5
ОT: МАРИНА 24 СЕНТЯБРЯ 2014  23:19:06 
добрый день.Интересует на середину октября экскурсия в усадьбу Михайловское?
------- Добрый день! У нас нет экскурсий в Михайловское.
ОT: ЛИДИЯ 19 СЕНТЯБРЯ 2014  13:36:45 
Добрый день! Наверное, следует исправить дату окончания тура "Золотое кольцо-IV" на странице НОВОСТЕЙ???
------- Спасибо Вам за Вашу внимательность. Все исправили.
ОT: ТАТЬЯНА 17 СЕНТЯБРЯ 2014  23:32:08 
Когда будет экскурсия "по Елисейским полям" (точно не помню название)не могу найти в расписании
------- Здравствуйте, Татьяна! У нас нет такой экскурсии. Возможно Вы нас путаете с "Эклектикой"
ОT: ЕЛЕНА 16 СЕНТЯБРЯ 2014  18:07:21 
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, кто будет проводить экскурсию в ПУшкин 27 сентября 11 30.
------- Добрый день!
Расписание экскурсоводов на следующую неделю составляется в конце предыдущей.
ОT: КСЕНИЯ 12 СЕНТЯБРЯ 2014  16:37:09 
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, планируются ли путешествия на новогодние праздники? И, если планируются, скоро ли можно будет ознакомиться с предложениями?
С уважением.
------- Добрый день!
Предложения на новый год будут вывешены чуть позже.
ОT: ОЛЕГ 09 СЕНТЯБРЯ 2014  13:59:08 
добрый день. Подскажите, пожалуйста, какие автобусы Вы используете для обзорных экскурсий и для поездки в Петергоф? Дочь очень плохо переносит запах бензина и "качку". И еще вопрос- кто будет вести экскурсию в Петергоф 17 сентября? Спасибо
------- Добрый день!
На обзорные по городу ездят большие полутороэтажные автобусы.
в Петергоф с Большим дворцом обычно, тоже большие полутороэтажные автобусы, с малым музеем и просто на фонтаны - в зависимости от наполняемости группы. Может поехать большой, а может и микроавтобус 18-ти местный. Микроавтобусы у нас тоже комфортабельные, как правило это Мерседесы туристического класса 2012 - 2014 годов.
Гиды на следующую неделю еще не расставлены. Эту информацию Вы можете уточнить в понедельник 15.09., позвонив нам в офис.
ОT: ЛЮДМИЛА 08 СЕНТЯБРЯ 2014  09:11:11 
Большое спасибо за организацию корпоративной поездки на Коневец 30.08.2014г. Водитель - Алексей и гид - Андрей Викторович Фролов. Менеджер - Анна. Примите нашу благодарность! Каждый год обращаемся к Вам с заказом поездки на День Рождения фирмы. Путешествовали уже в разные уголки Северо-Запада. Заказ "своего" микроавтобуса делает поездки вдвойне приятными. На следующий год опять будем обращаться только к Вам. ООО "НЕВА-КОНСАЛТ".
------- Большое спасибо за отзыв! Ждем Вас снова на наших экскурсиях. Всегда приятно с Вами работать.
ОT: АЛЕВТИНА 04 СЕНТЯБРЯ 2014  12:36:18 
Добрый день!
Я специально читала все отзывы по туристическим компаниям перед поездкой в Санкт-Петербург, и именно в Эклектика-гид решила взять экскурсию Пушкин-Павловск (акцентирую ваше внимание- с посещением Екатерининского дворца, Янтарной комнаты и Павловского дворца). Мы пришли на Невский именно к киоску вашей фирмы, еще раз прочитав маршрут мы купили билеты на 30.08 на субботу.Нам достался гид - Анатолий Александрович Китавцев. Все было прекрасно по пути в пригород, прекрасная речь, рассказывал с упоением и очень интересно. Прибыв в Пушкин, он всех пометил своим волшебным красным карандашом на наших билетах, чтоб проще было пропускать во дворец и не ошибиться. Он очень радовался, что очередей нигде нет, очень быстро бегал и мы за ним все поспевали.Когда мы пришли во дворец вразумительного ответа что можно на себе оставить из верхней одежды, а что нет, нам не дал. В итоге охрана завернула часть группы в гардероб.Нас никто ждать не стал!Про группу я молчу, пусть идут и слушают.Пока мой муж сдал вещи в гардероб, гид испарился и мы не могли пройти на экскурсию 10 минут. В итоге мы его выловили в фойе."Ой, я что ли других вместо вас пропустил?" Нафига тогда пометки красным карандашом...Ок, мы все посмотрели во дворце, но дальше не было ни минутки - нужно спешить в автобус.Экскурсия на целый день - время на питание нет ни минуты, а в автобус с едой нельзя (т.е. речи о бутербродах нет).Наша группа была всего из 14 человек из 40-50 возможных. Мы нигде его не подвели, мы везде пришли вовремя. Сели в автобус отправляться в Павловск и я спросила Анатолия Александровича - "Вы не могли бы дать нам хоть в Павловске 20-30 минут лишних?" Получила далее такую беседу - "Я работаю по программе, программа у нас 6 часов и ни минутой более". На что мне пришлось ему возразить, что вообще-то программа 7 часов и это написано на киоске (фото могу прислать).Меня поддержала еще девушка, что написано - 6,5 часов. На что нам было сказано - кто-то вам там сказал,где-то вы что-то услышали!Я мол человек одноразовый, мое дело отработать и все! И далее из этого, с виду приличного человека, полезло такое дерьмо (извините). Главное, оказывается, в экскурсии - это автобус!А мы ему в ответ - главное - это туристы! Далее шла тирада А.А., что мол вы тут деньги заплатили и будете за каждую копейку меня тут распинать, вы тут не VIPы какие-нибудь! Понятно, мол, сезон кончился, теперь поехали ни пойми кто... В общем нас просто унизили и смешали с грязью. Я ему сказала, что готова лично его препроводить к киоску и показать надпись 7 часов!И что я всего лишь попросила изыскать возможность 20-30 минут!В итоге, мы ему сказали, чтоб он рассказывал дальше, на что нам было отвечено "я теперь весь больной" (из серии "уговорите меня"). При рассказе о Достоевском вставлялись ремарки "ну,мы конечно Достоевского не читали.." и "Настасья Филипповна базарная баба, как многие..". В общем итог - конечно, на дураков не обижаются, НО! У нас в группе не было хромых, пожилых, медленно передвигающихся, постоянно опаздывающих и вечно жующих 50-ти человек. Мы ни разу не подвели гида! Водитель Андрей ему сказал, что 20 минут можно спокойно задействовать. Не было вообще пробок. И самое главное - я просила свое ЗАКОННОЕ, не мною обозначенное, а вашей фирмой время! На этом сайте тоже указано 6,5-7 часов. Это УНИЗИТЕЛЬНО выклянчивать свое законное время и при этом слушать "вежливое" хамство. Человек, работающий с людьми должен уметь держать лицо при любой ситуации. Можно было на мою просьбу просто сказать - будет возможность, конечно я вам дам еще время. И ВСЕ!Отвратительная перепалка, в которой туристы абсолютно правы. А я то боялась старых автобусов... Автобус прекрасный.
Пожелания:
- сразу всем говорить на входе, что ВСЯ верхняя одежда сдается в гардероб, а также рюкзаки, зонты и не дамские сумки! (не надо надеяться на авось "вдруг пропустят", лучше не терять время, а всех отправлять в гардероб.
- так как экскурсия на целый день, а в автобусе кушать нельзя, то нужно предусмотреть перерыв на еду 15 минут и обозначить его именно как перерыв на еду (желающие могут не есть, а гулять). Если это "завязано" на автобусе, значит добавить 100 руб. к цене и увеличить на 15 минут программу.
- вдолбить экскурсоводам, что люди приехали смотреть прекрасный город и его окрестности и их задача показать туристам все во всей красе и делать все возможное, чтобы им было хорошо и удобно!
- клиентоориентированность надо поднимать, проводите тренинги значит. читаешь отзывы - диву даешься, экскурсоводы и политического характера комментарии дают и от себя добавляют. Запомните простую истину - мнение экскурсовода, если его не спросили, никого не интересует. Людям нужен праздник, а не брюзжание.
Резюмирую: обожаю Санкт-Петербург, рекомендую ездить везде самим, дешевле и больше посмотрите.
Посещение Пушкина и Павловска очень понравилось. Удачи вам!
------- Спасибо Вам за отзыв! Нам важно Ваше мнение.
С экскурсоводом обязательно будет проведена беседа за некорректное поведение по отношению к туристам.
Приносим свои извинения!
ОT: ОКСАНА 03 СЕНТЯБРЯ 2014  17:57:40 
Колчену А.Б. При оформлении второго заказа на 16.09 Стрельня(Конст.дворец) при оплате через систему assist было написано (оплата из остатка - какого?) - из чего была произведена оплата, а при аннулировании штраф (как его оплатить?)??? Первая экскурсия оплачена давно через банк и должна остаться, второй заказ теперь тоже хотелось бы оплатить через банк, а не по карте.
------- Добрый день!
Ваш отзыв передан администратору.
ОT: ЮЛИЯ 02 СЕНТЯБРЯ 2014  16:34:04 
Добрый день. Хотела написать вам давно. Отзыв или предостережение для жаждущих экскурсий гостей города.Купили билет на давно запланированную экскурсию.Отправили нас на автобусе. Все как обычно.Но с экскурсии нас забыли забрать....Особое спасибо гиду, который нас туда сопровождал. (Экскурсия в Константиновский дворец.) Когда везли на экскурсию культурно всех пересчитали. А когда все деньги в кассе действительно зачем на всех обращать внимание. Можно и забыть. Не страшно. Уважаемые гости города БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ..............
------- Добрый день, Юлия!
По всей видимости, Вы не пришли в назначенное время к месту отправления автобуса. По правилам, на ожидание туристов после назначенного времени отводится еще 10 минут, но, видимо, и в это время Вы не уложились...
Мы, как организаторы, можем ждать туристов и 30, и 40, и 50 минут, НО, вопрос в том, готовы ли остальные экскурсанты которые пришли четко к назначенному времени ждать Вас? Все мы взрослые люди и должны понимать и уважать друг друга!
ОT: АЛЕВТИНА 27 АВГУСТА 2014  13:28:56 
Добрый день!
Повторно задаю вопрос - кто из экскурсоводов будет 30.08 и 31.08 на экскурсии Пушкин-Павловск?
------- Добрый день!
30.08 - Китавцев Анатолий
31.08 - Гриднева Людмила
 1      2       3      4       5      6       7      8      9     10    11    12    13    14    15    16    17    18    19    20    21    22    23    24    25    26    27    28    29    30    31    32    33    34    35    36    37    38    39    40    41    42    43    44    45    46    47    48    49    50    51    52    53    54    55    56   
 


Добавить новое сообщение:

Имя:

Сообщение:
  Введите код


ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ НА ВСЕ ЭКСКУРСИИ

В КИОСКЕ «ЭКЛЕКТИКА–ГИД» по адресу: Невский пр., д. 35
Время работы киоска: с 08:30 до 20:00, с 22.04 по 30.10 с 08:00 до 23:30

В ОФИСЕ «ЭКЛЕКТИКА–ГИД» по адресу: Невский пр., д.44, 5 этаж, офис 3
Время работы офиса: с 09:00 до 19:00 (будни), с 10:00 до 19:00 (выходные).

Отправление всех экскурсий
от угла Невского пр. и Думской улицы
(адрес: Невский пр., д. 35)