ГОСТЕВАЯ КНИГА

 1      2       3      4       5      6       7      8      9     10    11    12    13    14    15    16    17    18    19    20    21    22    23    24    25    26    27    28    29    30    31    32    33    34    35    36    37    38    39    40    41    42    43    44    45    46    47    48    49    50    51    52    53    54    55    56   
ОT: СЕРГЕЙ 22 ИЮЛЯ 2014  00:34:45 
Добрый день!
Я уже 4 года пользуюсь услугами «Эклектики-Гид» и немало чудесных, незабываемых впечатлений было за это время. Но хотелось бы высказать несколько пожеланий по работе фирмы.
В «перечне экскурсий» на сайте экскурсия появляется за 1-2 месяца до поездки (дата и цены есть, т. е. вроде всё согласовано), а в новостях и в распечатках стабильно за 2 недели до поездки. Поверьте, большинство туристов до сих пор ориентируются на распечатки, а те кто дружат с компьютером не обязательно догадаются заглянуть в перечень экскурсий. Много ли билетов можно продать за 2 недели?
Ещё бывает очень обидно встать, к примеру, в 4 часа утра чтобы успеть собраться и придти к автобусу пораньше. А автобус подъезжает за 5-10 минут, нехотя открывает одну дверь и места занимаются по принципу «кто наглее, тот и прав» - пришедшие заранее и буквально за пару минут в одной общей давке.
Ещё 2 года назад «Эклектика-Гид» славилась хорошими автобусами – только изредка попадались машины не из гаража фирмы, но в хорошем состоянии. За десяток поездок в этом году из гаража фирмы встретился только один микроавтобус, а арендованые в очень плохом состоянии. Особенно запомнилась поездка на остров Коневец 9 июля, когда около 4 часов до бухты Владимировка и столько же обратно пришлось придерживать спиной спинку кресла, чтобы она не падала на соседей.
С уважением и в ожидании новых интересных экскурсий и отличного сервиса.
------- Здравствуйте, Сергей! Для начала хочется Вас поблагодарить за Ваш отзыв и за Ваши комментарии о нашей работе.<br />
По поводу анонса экскурсий. В новостях появляется только ближайшая дата, она проходит и только тогда появляется следующая. В распечатках у нас все даты на месяц вперед расписаны. Мы стараемся не продавать экскурсии раньше, чем за 1 месяц. Так как музеи могут изменить свое расписание и как правило наряды на проход нам дают только на 1 месяц вперед или у туристов могут поменяться планы. Места на билетах мы не указываем, у нас более 100 агентов, а также около 20 менеджеров на улице и очень много экскурсий в день и поэтому технически это сделать просто невозможно. <br />
Насчет транспорта. У нас есть свой парк автобусов, удостоверение допуска на осуществление перевозок. Наоборот с каждым годом мы стараемся обновить наши автобусы. Только в этом году мы приобрели 2 новых автобуса.Чаще всего автобусы из нашего гаража ездят на четырехдневные туры по Золотому Кольцу, в Белоруссию, на Соловецкие острова. Еще есть такой момент, что приглашаем мы на экскурсию технически исправные сертифицированные автобусы от разных компаний. Бывают иногда ситуации, когда они присылают автобусы, не соответствующие нашим требованиям. Мы сразу незамедлительно реагируем на это. Да, 9 июля на экскурсию в Коневец ездил 063 Неоплан (аренда) и у него были проблемы с креслами, больше этот автобус у нас не работает. <br />
Еще раз спасибо.
ОT: ОКСАНА 21 ИЮЛЯ 2014  09:59:14 
Ездили 20 июля в Кронштадт и Ораниенбаум в сопровождении гида Василия Григорьева, опытного, эрудированного экскурсовода, настоящего профессионала своего дела. Огромное Спасибо!
------- Спасибо Вам большее. Ждем Вас снова!
ОT: ЮЛИЯ 21 ИЮЛЯ 2014  07:49:33 
Добрый день!
Хочу выразить восхищение гидом - Мариной Петровой, которая провела 19 июля замечательную экскурсию по ночному Петербургу с музыкальной прогулкой под разводными мостами.Это было - супер!!!Спасибо большое!
Марина - потрясающий гид, рекомендую ее экскурсии. Вам будет легко, увлекательно и очень интересно!!!
------- Спасибо Вам большое! Ждем Вас снова!
ОT: АНДРЕЙ ГОЛУБЦОВ 20 ИЮЛЯ 2014  18:37:37 
Здравствуйте, купил экскурсию на 18 июля в Петергоф (фонтаны и малый дворец) через Авекс Тур. Ваучер №128776. Экскурсовод Садовникова Раиса Михайловна.
Поскольку я уже ездил на эксурсию по ночному Петербургу в новый год, нас кормили, и в этот раз я задал вопрос будет ли обед, т.к. экскурсия на 5 часов. На что этот гид ответил "в туалете". Я промолчал.
Но на этом не закончилось. В Петергофе я, как и многие люди купил мороженое, там им торгуют почти на каждом шагу. Когда мы дошли до очередного места, которое гид хотел нам показать, Садовникова Р. М. сказала "давайте я отойду от него, я не хочу видеть его пасть".
Если человеку не нравится, когда рядом едят мороженое, это можно было сказать более адекватно, повежливей. В итоге вся экскурсия была испорчена. В перепалки с ней не вступал, только спросил ее полное фио.
Довожу до сведения Эклектики гид, что я (уверен, что и все туристы)не обедаю в туалетах и у меня не пасть, а рот.
Считаю Садовникову Р. М. профнепригодной для такого рода занятий. Это кульрно-массовое мероприятия и если Эклектика тур хоть как-то дорожит своей репутацией, необходимо немедленно отказаться от услуг этого человека.
Я много путешествую за границу и по России и езжу на экскурсии. Такое хамское обращение у меня впервые в жизни. Ни один гид, никогда не позволял себе такого, причем даже в шутку, а она то не в шутку говорила все это.
------- Здравствуйте, Андрей! На 5-6 часовых дневных экскурсиях время и остановка на обед не предусмотрены, лишь есть немного свободного времени на фото, сувениры и перекус. Об этом можно узнать при покупке билета или перед началом экскурсии. Гиды всегда стараются работать с полной отдачей и видеть перед собой жующих людей для некоторых гидов, тем более преклонного возраста, считается оскорбительным. Мы приносим свои извинения, если поведение и ответы Садовниковой Р.М. показались Вам оскорбительными и неадекватными.
ОT: ЮЛИЯ 19 ИЮЛЯ 2014  23:55:42 
Добрый день! Ездили 18 июля в 10.30 в Пушкин, Павловск, автобус 777. Гид представилась Александрой. От гида -только негативные впечатление! Гид курила во время рассказа экскурсии по парку, хотя в туристической группе были школьники! Плохая организация по времени, из-за гида потеряно много времени. Просто так стояли у дворцов. Во время экскурсии повторяла некоторые исторические факты два-три раза, не успевала комментировать исторические объекты по пути следования автобуса. Хотелось бы иметь информацию о ваших гидах, чтобы больше не попасть на такого гида! Большое разочарование.
------- Здравствуйте, Юлия! Мы слегка шокированы и удивлены. Автобус 777 - наш новый автобус и Гид Голуб Александра - штатный гид с многолетним стажем и многими положительными отзывами. Если она курила во время экскурсии, мы обязательно с ней поговорим, чтобы такое ни в кое случае не повторилось. То что Вы могли стоять возле дворцов - это ни в кое случае не вина гида. У нас есть наряды на проход во дворец на определенный интервал времени. Но из-за высокого сезона там может быть очередь состоящая из групп по нарядам.Хотелось бы уточнить подробнее где и сколько времени вы потеряли. Автобус вернулся по расписанию через 7 часов в 17.38, выполнив всю экскурсионную программу.
ОT: ОЛЬГА 18 ИЮЛЯ 2014  11:02:13 
Спасибо огромнейшее за Ночной Петербург гиду Марине!!! Море позитивных впечатлений! Марине взаимное пожелание здоровья и мира!!!
------- Спасибо, обязательно передадим.
ОT: МАРИНА 16 ИЮЛЯ 2014  21:37:34 
доброго вечера! собираемся приехать в Санкт-Петербург и хотим поехать на экскурсию в Пушкин (с посещением янтарной комнаты) 26 июля, скажите можно ли забронировать 2 места? и ещё вопрос есть ли скидки пенсионерам?
------- Здравствуйте, позвоните нам по тел. 8 800 3332097 (Бесплатно по РФ) Скидки для пенсионеров есть.
ОT: МАРИНА 15 ИЮЛЯ 2014  09:51:54 
Добрый день! Можно узнать как проходят экскурсии в Петергоф (Большой дворец и фонтаны Нижнего парка) хотим заказать экскурсию у ВАС на 13.09.2014, мы останавливаемся в гос-це Октябрьская, от куда нас заберут и окончание экскурсии, что-б сорентироваться по времени для других экскурсий
------- Добрый день! Информация по экскурсиям актуальна за 1 месяц. В середине августа откроются продажи на сентябрь. Все наши экскурсии отправляются от Гостиного Двора и туда же возвращаются. Вы можете купить билеты в нашем экскурсионном киоске или воспользоваться услугами интернет-продажи.
ОT: ЮЛИЯ 15 ИЮЛЯ 2014  08:25:52 
Простите, вы отзывы печатаете выборочно? жду ответа на свой отзыв и вопросы.
------- Юлия, Ваш отзыв написан 14.07 около 21 часа и в 8.00 следующего дня вы ищете ответ. Мы отвечаем на все подряд отзывы, но в рабочее время. А также, чтобы дать вразумительный ответ, нужно созвониться с гидом, узнать всю информацию почему произошло так, а не иначе и потом ответить Вам. Спасибо Вам за терпение.
ОT: ЮЛИЯ 14 ИЮЛЯ 2014  21:05:19 
Добрый день! Посетили две экскурсии от вашей турфирмы. И сложилось неоднозначное впечатление от работы гидов. Вчера 13. 07. посетили Петергоф с экскурсоводом Мариной. Все было просто замечательно и душевно. Марина очень доброжелательна и внимательна к людям, давала время на фото, пользовалась микрофоном. Нам все очень понравилось. Поэтому, вернувшись на Невский, мы сразу же пошли за следующей экскурсией. И вот 14. 07 мы отправились в Павловск- Пушкин. Экскурсовод- немолодой мужчина, к сожалению, не запомнила его имени. Зато мы все очень хорошо прочувствовали его пренебрежительное отношение к туристам. Автобус был полный и пока мы находились в автобусе он пользовался микрофоном, его было слышно хорошо. Но за пределами автобуса он передвигался очень быстро ( мы были с 6-ти летним ребенком), не давал возможности сфотографироваться, хотя нет - один раз в Пушкине перед фонтаном он дал всей группе 2 минуты на фото ( это группе из 50 человек). Начинал рассказывать о достопримечательностях, не дождавшись пока подойдут все участники группы.. Мы сначала пытались ходить быстрее и подходить ближе, но все напрасно, так как на расстоянии 2-3 метров его не было слышно, а пробираться каждый раз через толпу людей не очень корректно. Я задала вопрос гиду, почему он не пользуется микрофоном (он сказал- что ему не выдали). Все, что он рассказывал мы не услышали. Войдя в Павловский дворец (наша семья с ребенком была последняя), я услышала обрывки объявления и попросила повторить еще раз. На что он мне резко ответил: "Вас это не касается" , а позже выяснилось, что касается -муж был с рюкзаком и его нужно было сдать. Тогда у меня сразу же попутный вопрос-почему его не снабдили необходимым оборудованием и почему на такую большую группу один гид. Рядом экскурсию проводила гид вашей фирмы с микрофоном и было все слышно, группу останавливала в тени, что нельзя сказать про нашу многострадальную группу-были пожилые люди , много детей.... В-общем,экскурсии в Павловске и Пушкине прошли мимо нас. Очень обидно. Деньги немаленькие. Были планы поехать в Кронштадт и Ораниембаум с вашей турфирмой. Теперь однозначно - нет и еще раз нет.
Очень расстроились.
P.S. Еще раз отдельное спасибо Марине за экскурсию. А вот с ней мы бы еще и на ночную прогулку съездили.
------- Добрый день, Юлия! Мы уточнили информацию по данному вопросу. Микрофоны гидам мы не выдаем. Микрофонами пользуются только на экскурсии в Петергоф, так как там достаточно обширная экскурсия по парку. Вы купили билет на групповую сборную экскурсию, которая предполагает определенный регламент по времени. Мы проводим экскурсии в любую погоду, в том числе и в дождь и в жару. Группу обязательно делят во дворцах, а по трассе с Вами работает один гид. Экскурсовод повел себя некорректно, если не представился и грубо ответил. С Александром Утищевым у нас будет очень серьезный разговор. Приносим Вам свои извинения.
ОT: КСЕНИЯ 12 ИЮЛЯ 2014  16:45:33 
С дочкой хотим забронировать экскурсию. Она школьница. Но мы из другого города и она забыла свой ученический. Можно ли без него заказать экскурсионный билет на школьника?
------- Добрый день! Можно. По таким вопросам лучше звонить нам в офис 8-800-333-20-97
ОT: ИРИНА 11 ИЮЛЯ 2014  16:37:14 
Здраствуйте, не могли бы Вы подсказать какие объекты осматривают экскурсанты в ходе экскурсии Крепости и форты Первой Мировой войны, описание не открывается. Заранее спасибо.
------- Добрый день!
Описание добавили. См.раздел "Новости"
ОT: РАИСА 10 ИЮЛЯ 2014  19:49:57 
Читаю отзывы и понимаю что возмущаюсь не зря фирма очень хорошо преподносит себя, а наделе оказывается неизвестно что, вот и сегодня экскурсия в Константиновский дворец экскурсия длилась 2,5 часа вместо 4,5 дворец нам не показали, так как в нем производилась съемки фильма,а фирма об этом не была предупреждена - это наш век сотовой связи и интернета. Экскурс овод вообще заявил что дворец посмотрите в свое следующее посещение, вот только забыл сказать кто его оплатит. Фирма не выполнила своих обязательств и услуга не была оказана и поэтому жалоба и компенсация морального ущерба будет предъявлена и уж в следующий раз ни я ни мои близкие и знакомые с этой непорядочной фирмой сотрудничать не будут.
------- Здравствуйте, Раиса! Судить о непорядочности нашей фирмы по одной проведенной экскурсии очень некорректно с Вашей стороны. Мы работаем уже давно, и стараемся всегда исправлять свои недочеты. Константиновский дворец не является государственным музеем. Это Резиденция Главы Государства, где проводятся различные государственные мероприятия. Администрация дворца не всегда заранее знает и тем более сообщает нам информацию о предстоящих мероприятиях и об изменениях в программе предоставления экскурсий, так как все может изменится в любую минуту. Мы сообщили во Дворец о произошедшем. Они готовы объяснить ситуацию. Менеджеры нашей фирмы, выписывая билет должны был сообщить о возможных изменениях, которые могут произойти. Ждем Ваших контактов для прояснения ситуации.
ОT: ЭЛЕОНОРА КОНСТАНТИНОВНА 10 ИЮЛЯ 2014  19:31:56 
Сегодня 10 июля у нас была запланирована экскурсия а Константиновский дворец продолжительностью 4,5 часа. Наша экскурсия длилась максимум 2,5 часа при этом дворец нам не показали ссылаясь что там идут съемки фильма. Вот только почему-то гиды об этом не были предупреждены. Никаких переносов экскурсии не было, тем более экскурсия оплачивалась сегодня. Никаких извинений не принесено. Я платила деньги за оказание определенных туристических услуг, а вместо них получила неизвестно что без объяснений . Возмущению моему нет предела так нагло обманывать. Учитывая серьезный пропускной режим во дворе,затраченные деньги, экскурсовод еще имеет наглость заявлять что дворец посетите в следующий приезд сюда, в таком случае пусть и оплатит мне следующую поездку, так как в этой фирма свои обязательства не выполнила. Буду писать главному менеджеру жалобу и требовать возвращения затраченных денег! Не пользуетесь услугами этой непорядочной фирмы!!!!
------- Здравствуйте, Элеонора Константиновна! Судить о непорядочности нашей фирмы по одной проведенной экскурсии очень некорректно с Вашей стороны. Мы работаем уже давно, и стараемся всегда исправлять свои недочеты. Константиновский дворец не является государственным музеем. Это Резиденция Главы Государства, где проводятся различные государственные мероприятия. Администрация дворца не всегда заранее знает и тем более сообщает нам информацию о предстоящих мероприятиях и об изменениях в программе предоставления экскурсий, так как все может изменится в любую минуту. Мы сообщили во Дворец о произошедшем. Они готовы объяснить ситуацию. Менеджеры нашей фирмы, выписывая билет должны был сообщить о возможных изменениях, которые могут произойти. Ждем Ваших контактов для прояснения ситуации.
ОT: ЕКАТЕРИНА 09 ИЮЛЯ 2014  23:09:03 
Скажите, пожалуйста. Я с двумя детьми-школьниками приеду в Санкт-Петербург 21 июля. Можно ли мне забронировать экскурсии на 22 и 23 июля, а выкупить билеты у вас в фирме за наличные в день приезда 21 июля. И ещё вопрос: есть ли у вас скидки для многодетных?
------- Екатерина, ждем Вас в нашем офисе 21 июля. Скидки обязательно сделаем.
ОT: ОЛЬГА 09 ИЮЛЯ 2014  15:36:40 
Добрый день! Мы приезжаем с дочкой из Москвы в Петербург каждый год и посещаем экскурсии от вашей фирмы. В этом году приезжали на июньские праздники. К сожалению, не удалось получить карту постоянного гостя ).В этом году ездили на 3 экскурсии: Обзорную с посещением Эрмитажа,Легенды и мифы Петербурга и Кронштадт с фордом. Очень понравилось. Отдельное огромное спасибо экскурсоводу Татьяне!Она человек очень профессиональный и,что не менее важно, очень открытый и душевный! Надеемся на новую встречу и интересные экскурсии с ней в следующем году!
------- Спасибо, ждем Вас снова! Сохраняйте билеты и ждем Вас в офисе, чтобы получить скидочную карту.
ОT: ИРИНА 08 ИЮЛЯ 2014  22:43:40 
Большое спасибо компании "Эклектика-Гид" и нашему гиду Мариночке Петровой за очень увлекательные экскурсии. Первая наша экскурсия была по ночному Петербургу 29 июня. Погода была просто отвратительная, дождь и холодный ветер, но благодаря Мариночке, мы этого просто не замечали. Дети были в восторге и смогли продержаться до 5 часов утра. Следующая экскурсия была в Петергоф 1 июля. И снова наша Мариночка была на высоте. Интересно, доступно, понятно и детям и взрослым. Огромное спасибо за профессионализм. Будем советовать всем своим друзьям экскурсии с вашей фирмой.
------- Спасибо, ждем Вас снова! У нас еще много не менее достойных экскурсий и экскурсоводов. А Марине обязательно передадим Ваши добрые слова.
ОT: ТАТЬЯНА 06 ИЮЛЯ 2014  07:47:53 
Здравствуйте! Чем отличаются экскурсии "Кронштадт" и "Кронштадт + русский Форт Боярд"? по описанию одинаково, а цена разная. Из трех представленных вариантов нужно выбрать один или все входит в экскурсию?
------- Есть 3 варианта экскурсии в Кронштадт
1. Автобусная экскурсия в Кронштадт
2. Автобусная экскурсия + водная прогулка "Форты Кронштадтской крепости"
3.Автобусная экскурсия + водная прогулка "Форты Кронштадтской крепости + Форт "Александр I" с высадкой на форт. Во всех экскурсиях посещение Морского собора и полупешеходная экскурсия по Кронштадту.
ОT: АНГЕЛИНА 05 ИЮЛЯ 2014  21:12:00 
Здравствуйте , вчера с 4-5 июля посещали ночную экскурсию по Петербургу + водная прогулка по Неве . Экскурсию проводила очень доброжелательная и обаятельная девушка - гид Марина ( к сожалению не запомнили ее фамилию ) . Хотим сказать спасибо за увлекательнейший рассказ , сопровождающийся шутками , забавными историями и интересными фактами . Несмотря на столь поздний час , нам совершенно не хотелось спать , потому что на много больше хотелось слушать истории , рассказанные с огромной любовью к своему городу .
Отдельное спасибо должны сказать нашему водителю Павлу Кирилловичу , который , по-нашему мнению , большой профессионал своего дела , водил автобус с ювелирной точностью , который , кстати , мы тоже хотим отметить , чистый , комфортабельный , удобный , было очень приятно находиться в нём . Мы приехали в Питер 2 раз , и уже знали о вашей фирме , потому что 2 года назад совершенно случайно выбрали именно Вас , и не пожалели . Теперь , убедившись второй раз , что вы лучшая туристическая фирма , будем советовать вас своим близким , желающим посетить этот красивейший город ! С уважением , гости с Самары :)
------- Спасибо Вам за прекрасные слова!
 1      2       3      4       5      6       7      8      9     10    11    12    13    14    15    16    17    18    19    20    21    22    23    24    25    26    27    28    29    30    31    32    33    34    35    36    37    38    39    40    41    42    43    44    45    46    47    48    49    50    51    52    53    54    55    56   
 


Добавить новое сообщение:

Имя:

Сообщение:
  Введите код


ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ НА ВСЕ ЭКСКУРСИИ

В КИОСКЕ «ЭКЛЕКТИКА–ГИД» по адресу: Невский пр., д. 35
Время работы киоска: с 08:30 до 20:00, с 22.04 по 30.10 с 08:00 до 23:30

В ОФИСЕ «ЭКЛЕКТИКА–ГИД» по адресу: Невский пр., д.44, 5 этаж, офис 3
Время работы офиса: с 09:00 до 19:00 (будни), с 10:00 до 19:00 (выходные).

Отправление всех экскурсий
от угла Невского пр. и Думской улицы
(адрес: Невский пр., д. 35)